Veri Sorumlusu

İşbu aydınlatma metni kapsamındaki kişisel verilerinizin veri sorumlusu Ankara Pak Su Tesisat’tır. İletişim kanallarımız üzerinden bize ulaştığınızda veya hizmet talebinde bulunduğunuzda paylaştığınız bilgiler; talebinizi yönetmek, hizmeti planlamak ve süreç boyunca bilgilendirme yapmak için işlenebilir.

• Unvan: Ankara Pak Su Tesisat
• E-posta: info@ankarapaksutesisat.com.tr
• Telefon: +90 531 376 28 21
• Web: www.ankarapaksutesisat.com.tr
• Hizmet Bölgesi: Ankara

Not: Bu metin genel bilgilendirme niteliğindedir. Özel durumlarda süreç, yürürlükteki mevzuat ve talebin niteliğine göre şekillenebilir.

Veri Toplama Kanalları

Kişisel veriler; sizinle iletişim kurduğumuz veya talebinizi aldığımız kanallar üzerinden, sınırlı ve ölçülü şekilde toplanabilir.

• Telefon görüşmeleri ve arama kayıtları (talep takibi ve hizmet planlama amaçlı)
• Web sitesi iletişim formu ve talepler
• E-posta yazışmaları
• WhatsApp ve benzeri mesajlaşma kanalları üzerinden iletilen talepler
• Saha hizmeti sırasında paylaşılan adres ve işlem bilgileri

Veri paylaşımınız, talebin niteliğine göre zorunlu olabilecek asgari bilgilerle sınırlıdır; gereksiz veri talep edilmemesi esastır.

İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Hizmetin doğasına göre işlenebilecek kişisel veri kategorileri aşağıdaki gibidir:

• Kimlik ve iletişim bilgileri: Ad-soyad, telefon numarası, e-posta adresi
• Adres ve lokasyon bilgileri: Hizmetin sunulacağı adres, mahalle/ilçe bilgisi
• Talep ve işlem bilgileri: Arıza/talep açıklaması, randevu zamanı, yapılan işlem notları
• Müşteri iletişim kayıtları: Yazışmalar, taleplerin değerlendirilmesine ilişkin kayıtlar
• Web işlem kayıtları: Güvenlik ve hizmet sürekliliği için gerekli olabilecek teknik kayıtlar

Özel nitelikli kişisel veriler, hizmet talebinin niteliği gerektirmedikçe talep edilmez ve işlenmez.

İşleme Amaçları

Kişisel verileriniz, aşağıdaki amaçlarla sınırlı olarak işlenebilir:

• Hizmet talebinin alınması, değerlendirilmesi ve randevu planlamasının yapılması
• Sahada uygulama öncesi/sonrası bilgilendirme ve operasyon yönetimi
• İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, geri dönüş sağlanması
• Hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik süreç iyileştirmeleri
• Mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve olası uyuşmazlıklarda kayıtların saklanması
• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi ve sistem güvenliğinin sağlanması

İşleme faaliyetleri, amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olma ilkesi gözetilerek yürütülür.

Hukuki Sebepler

Kişisel veriler; hizmetin ifası için gerekli olması, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi ve meşru menfaat gereklilikleri gibi hukuki sebeplerle işlenebilir. Ayrıca açık rıza gerektiren durumlarda, rızanız alınmadan işleme yapılmaz.

Açık rızaya dayalı işlemler varsa, bu rıza her zaman geri alınabilir; geri alma sonrası yalnızca ilgili işleme özel faaliyetler durdurulur.

Aktarım ve Alıcı Grupları

Kişisel verileriniz; işin gerektirdiği ölçüde, aşağıdaki kişi/kurumlara aktarılabilir:

• Yasal yükümlülükler kapsamında yetkili kamu kurum ve kuruluşları
• Hukuki uyuşmazlıkların yönetimi için avukatlar ve danışmanlar (gerektiği ölçüde)
• Teknik altyapı ve barındırma hizmeti sağlayıcıları (web sitesi/iletişim sistemleri)
• Hizmetin yürütülmesi için zorunlu olduğu durumda ilgili tedarikçiler (sınırlı ve kontrollü)

Aktarım yapılması halinde, veri güvenliği için makul teknik ve idari tedbirler uygulanır; aktarım, amaçla sınırlı tutulur.

Saklama Süresi

Kişisel veriler; işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı/saklama yükümlülükleri çerçevesinde saklanır. Süre sonunda veriler; silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Saklama süresi belirlenirken; hizmetin niteliği, olası uyuşmazlıkların yönetimi ve yasal yükümlülükler dikkate alınır.

İlgili Kişi Hakları

KVKK kapsamında, kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• İşlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde silinmesini/yok edilmesini isteme
• Yapılan işlemlerin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Otomatik sistemler ile analiz sonucu aleyhe bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğranması halinde zararın giderilmesini talep etme

Başvuru Yöntemi

Haklarınızı kullanmak için, talebinizi kimliğinizi doğrulayacak bilgilerle birlikte aşağıdaki kanallardan bize iletebilirsiniz. Başvurular, mevzuatta öngörülen süreler içinde ve talebin niteliğine göre sonuçlandırılır.

• E-posta: info@ankarapaksutesisat.com.tr
• İletişim formu: contact.html
• Telefon: +90 531 376 28 21

Başvuru içeriğinde; ad-soyad, iletişim bilgisi, talep konusu ve mümkünse talebe dayanak bilgi/belge bulunması, süreci hızlandırır.